為什么很多企業學習小米做社區，最后卻沒有達到預期？要么是社區做不大，即便只有幾個群，也會運營乏力！要么是人多了，但期望的銷量卻沒有起來？其問題的出現是因為這些企業并不清楚社區的內涵，所以對小米形成社區的結果簡單模仿而已。

這就是為什么黎萬強會在他的《參與感》里坦言，“也有一些企業學習小米，搞出這個碼那個碼，看起來和小米的F碼差不多，但是似乎效果差很遠”一樣。所以，解決問題的辦法就是，回到事情開始的地方，從小米如何做一個服務好100人的小飯館開始，才有可能使我們真正理解并學會小米的本事。所以小飯館是如何開張的，之后又是如何經營的呢？

毋庸置疑，產業社會中的每個企業都應該講求效率。但這種效率必須是有依據的，就是一定是基于客戶在其生活或者生產方式中的需要。如果脫離了這個邏輯，供求背離就在所難免。

所以，包老師在其《營銷的本質》一書中特別強調，企業存在的價值取決于能夠為誰做多大的貢獻。這就是小米通過和客戶做朋友，來實現效率的底層邏輯——構建供求一體化關系。有關系在，自然就容易形成穩定的流速和流量。然而對于任何人或者企業來說，如果沒有理論引導，這一點并不是一開始就能夠把握住的。

所以，我認為小米團隊的成功與其在金山時期練就的本事不無關系，尤其是金山經歷了從PC端的互聯網到移動互聯網的整個過程。這段經歷無疑是小米獲得成功的一筆初始積累。比如在金山時期，這個團隊就學會了定期與客戶互動；到了小米時期，這就變成了日常工作，甚至要求工程師必須每天都要和米粉互動；還有就是小米的“兄弟文化”，這里面體現的是協作的意愿，可不要誤以為是“人情關系”。

所以，當我們學習其他企業時，我們首先要理解其成功背后的邏輯，然后才能準確的與自己的情況進行結合并實踐。因此，我們至少從今天起，還要習慣于把自身的有效經驗記錄下來，形成基于自身能力的知識系統。當再學習別人的經驗時，才能獲得如虎添翼的效果。否則可能即便經驗再好，也不知道如何下手。

那么回到案例中來，當小米一旦選擇和客戶做朋友，它就不能把效率的邏輯放在首位。所以，小米一開始沒有自曝身份，以此來快速圈粉。這就好像武俠小說中，高人多是先觀察別人，然后再酌情考慮如何出手一樣。所以，小米即便有做系統的優勢，也沒貿然出擊，而是先蹲在論壇里觀察。在這個信息搜集的過程中，確定了小米用戶群體的第一個標簽——互聯網原住民。

關于為何最初會選擇手機操作系統？我認為就是雷軍所說的趨勢。智能手機是移動互聯網的載體，移動互聯網是互聯網發展的方向。所以在2010年左右，用智能機瀏覽網頁時，頁面都是按PC端的方式呈現的。而現在我們再用手機瀏覽網頁時，會發現很多網站或平臺都已是手機的呈現版本。不過當時還有個要害，就是手機系統的研發，與雷軍團隊的能力是契合的。

接下來的選擇就是，基于哪個系統做深度開發呢？一開始手機的操作系統就是二分天下。其中使用IOS系統硬件的人看起來比較精英范兒，似乎是個好市場，屬于有能力付費的用戶。但這些用戶對IOS系統一邊倒的支持，說起來叫，不好切。另外它的生態相對比較封閉。

而使用安卓系統硬件的人看起來特征比較多樣化，生態也很開放，但什么牌子都用這個系統，所以開發上，難免遭遇眾口難調！因此吐槽的用戶特別多。所以，這里天然就存在了一種可以組織起來的理由，以及小米做貢獻的起點。于是就出現了小米用戶群體的第二個標簽——安卓用戶。

那么從能力對接的問題出發，這些在網上吐槽的安卓用戶到底在用什么呢？似乎是手機，但實則是在用手機操作系統帶來的流暢性體驗。于是市面上當時就出現了很多，為了追求手機性能而自行刷機的人，并且會在論壇中發表刷機經驗。哪里有需求，哪里就會聚集生產力。小白們也想感受發燒友們傳播的那種體驗，因此就誕生了很多代為刷機的服務。于是這就出現了小米用戶群體的第三個標簽——有深度優化系統的需求。

這就是市場傳遞出來的信號！雖然能夠看到這種信號的人有很多，產生了很多開發深度優化系統的團隊，但受資金和能力的限制，這些團隊能夠響應的節奏和群體是有限的，所以并不能第一時間開發出滿足小白刷機需求的系統。結合上述原因，就形成了雷軍發現的大市場。這也符合了雷軍的創業三原則，大市場、最好的團隊和足夠多的資金。

也許了解這個過程就跟聽評書一樣，環環相扣，節奏緊湊。但如果雷軍沒有在互聯網領域持續多年的深耕，他怎么會鍛煉出察覺這種需求的敏銳能力呢？所以，不要看到別人成功了，眼紅那種結果，要知道欲戴王冠，必承其重。誰知道這些光環背后付出了何種努力？至少是以十年為期的，深入思考且持續性的在一個領域發力。

于是雷軍才決定做基于安卓系統深度優化、定制、開發的第三方手機操作系統。當2010年8月16日MIUI推出首個內測版時，解決的就是安卓系統中，被用戶吐槽最多的電話和短信通訊錄不好用的問題。雖然當時僅有100個內測用戶，但即便是這100人，也是阿黎他們從別的平臺上，一個個“人肉”拉回來的。

在與這100人的互動中，小米不但完成了MIUI系統的開發，還逐漸總結了很多粉絲運維的管理經驗，以需求為例，如何篩選和規劃出長、中、短期響應的節奏，以及如何讓用戶的反饋變得好參與和便捷；為了盡快響應米粉的需求，把MIUI系統迭代的周期提升到以周為單位；為了減少用戶不必要的關注成本，把系統更新的時間固定在每周五；還有把自己好的、不好的想法和功能都坦誠的放在用戶面前，誠懇的接受反饋等等。

有了這樣一個個圍繞著用戶做貢獻的思考、行為和結果時，這些用戶自然更愿意分享自己的判斷和建議。而當看到自己的建議獲得及時且認真的響應時，用戶會怎么做呢？不是基于感激，所以我幫你傳播。而是基于這件事有我的價值體現，所以我要來傳播。這些人在論壇里也都是有號召力的，因此他們的傳播勢必就會引發那些關注他們的人的圍觀和參與，于是小米的粉絲就像漣漪一樣一圈圈的擴散開來。